Загрузка...Система управления очередью является программно-аппаратным комплексом, который позволяет очень эффективно сделать проще и быстрее процесс ожидания клиентами окончания очереди на обслуживание оператором. Данный комплекс состоит из выдачи талонов, а также информационных экранов и звукового оповещения, программного обеспечения, который связывается в одну систему. Если необходимо занять очередь, то клиент подходит к пункту электронному, который выдает талоны, а также осуществляет необходимые услуги из специализированного меню.
Система управления очередью автоматически, то есть по заранее выбранным настройкам, может определить нужного оператора для клиента, а также выдать талон с необходимым номером, который помещен в электронную очередь. Клиенту необходимо будет только дождаться того, когда на специальном информационном табло прямо напротив номера талона возникнет соответствующий номер оператора. В разных вариантах систем возможно оповещение клиентов при помощи звуков или появления номера талона рядом с оператором.
Электронная очередь может обеспечить не только удобный процесс работы с клиентами, но и может позволить собрать необходимые статистические данные о том, как работает оператор, то есть количество клиентов, время ожидания средней величины, а также превышение порога ожидания, что моет позволить оперативно внести различные коррекции в работу с клиентурой. Такой факт очень важен для процесса работы органов социального обеспечения, а также служб занятости и коммерческих структур, то есть банков, коммунальных или телекоммуникационных компаний.
Использование системы управления очередью может позволить вам обеспечить всем своим клиентам не только комфорт ожидания, но и удобство обслуживания, сделать выше эффективность управления кадровыми ресурсами и временем, проконтролировать всю работу с клиентами, а также составить статистические отчеты. Продвинутыми функциями считаются контроль системы на компьютере в режиме on-line, вывод различных аналитических отчетов, которые сортируют по дням или неделям, месяцам или годам, а также дистанционное управление или контроль нескольких объектов.
Загрузка ...
